Notre Qualite

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Profil de nos équipes :

FORMATEUR ET CONTROLEUR DE QUALITE

Tous les formateurs et les contrôleurs de Qualité auront été formés aux « Bases de Télémarketing », « La communication au service de la Relation Client », « Back-Office Operations », « Formation Technique de Vente », « Formation de Superviseur en Centre d’Appels », « Cours en communication, Linguistique et Phonétique », et au « Management en Entreprise ».

Leurs Missions :

  • Vérifier la qualité de discours des agents clients
  • Etre expérimenté aux formations initiales, continues et ‘piqûres’ de rappel
  • Assurer des débriefings suite aux écoutes
  • Assurer les formations et le suivi des agents clients
  • S’assurer de la mise à jour des ‘process’ métiers sur la base de connaissance
  • Faire force de proposition que ce soit dans l’amélioration de la qualité de service ou la productivité
  • Remonter les problématiques clients les plus récurrentes
  • Assurer le suivi et le pilotage de l’ensemble des résultats liés à l’activité (reports, analyses des résultats….)
  • S’assurer du bon fonctionnement technique, logistique et humain
  • S’engager à ne dévoiler aucune information sur vous