Edito du président

Ludovic HAUTERS

26 d’expériences en centre d’appels ( 14 ans en France, 12 ans en offshore)

(Madagascar –Ile Maurice- Tunisie-Maroc-Roumanie-Algérie)

J’ai gravi par tous les postes : Agent, superviseur, responsable plateau, directeur de production – directeur commercial/ marketing.

Je connais les problématiques à chaque échelon, Les avantages et les difficultés sur le lancement / maintien d’opérations télémarketing en offshore.

Mon axe stratégique s’oriente sur l’homeshore pour les raisons principales ci-dessous :

  • Qualité de prestation (Interactivité et compréhension lors de l’échange téléphonique)
  • Implication et motivation très forte des agents ( ce sont aussi des chefs d’entreprises avec les responsabilités que cela incombe )
  • Le coût comparable à une prestation offshore